Selbstwertmanagement surma silke. Surma Silke: Selbstwertmanagement 2019-02-21

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Selbstwertmanagement : Psychische Belastung im Umgang mit schwierigen Kunden (eBook, 2012) [rentsetgo.co]

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Silke Surma promovierte bei Prof. Gerd Wiendieck am Lehrstuhl f√ľr Arbeits- und Organisationspsychologie an der FernUniversit√§t Hagen. Die Autorin liefert Ansatzpunkte f√ľr die Praxis, die sowohl pr√§ventive Ma√ünahmen als auch die Implementierung entsprechender Bew√§ltigungsstrukturen umfassen. Im Weiteren werden dann das methodische Vorgehen sowie Faktoren diskutiert, die m√∂glicherweise Einfluss auf den Forschungsprozess genommen haben k√∂nnten. Ob psychische Belastungsfaktoren psychische Fehlbeanspruchungen hervorrufen, h√§ngt im Sinne des Transaktionalen Stressmodells von Lazarus 1999 auch von den individuellen Bewertungsprozessen z. Beschreibung Auf der Basis einer Studie bei Mitarbeitern eines B√ľrgeramtes zeigt Silke Surma auf, dass kritische Kunden-Mitarbeiter-Interaktionen kein individuelles Problem einzelner Mitarbeiter darstellen und liefert Ansatzpunkte f√ľr die Praxis, die sowohl pr√§ventive Ma√ünahmen als auch die Implementierung entsprechender Bew√§ltigungsstrukturen umfassen.

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Surma Silke: Selbstwertmanagement

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Die Hugendubel Kundenkarte Mit einem Kundenkonto k√∂nnen Sie bei jedem Kauf Lesepunkte sammeln und diese in unserem Pr√§mienshop f√ľr tolle Pr√§mien einl√∂sen. Angriffe auf die Person des Mitarbeiters vollziehen sich im Rahmen ihrer Arbeitst√§tigkeit und stellen folglich Belastungsfaktoren der Arbeitst√§tigkeit dar. Auf der Basis einer Studie bei Mitarbeitern eines B√ľrgeramtes zeigt Silke Surma auf, dass kritische Kunden-Mitarbeiter-Interaktionen kein individuelles Problem einzelner Mitarbeiter darstellen. Coworkers in the service sector are more or less confronted with problematic customer behavior in their daily work. Soweit von uns deutschsprachige eBooks und B√ľcher g√ľnstiger angezeigt werden, wurde bei diesen k√ľrzlich von den Verlagen der Preis gesenkt oder die Buchpreisbindung wurde f√ľr diese Titel inzwischen aufgehoben.

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Selbstwertmanagement : Psychische Belastung im Umgang mit schwierigen Kunden (eBook, 2012) [rentsetgo.co]

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Die Autorin liefert Ansatzpunkte f√ľr die Praxis, die sowohl pr√§ventive Ma√ünahmen als auch die Implementierung entsprechender Bew√§ltigungsstrukturen umfassen. Die Autorin liefert Ansatzpunkte f√ľr die Praxis, die sowohl pr√§ventive Ma√ünahmen als auch die Implementierung entsprechender Bew√§ltigungsstrukturen umfassen. Goal: Mitarbeiter im Dienstleistungsbereich werden in ihrem Berufsalltag je nach Branche mehr oder weniger mit problematischem Kundenverhalten konfrontiert. Das qualitative Forschungsdesign erm√∂glichte es, Selbstwertquellen, Selbstwertbedrohungen sowie Strategien der Selbstwertregulation im Kontext kritischer Mitarbeiter-Kunden-Interaktionen zu identifizieren sowie Einflussfaktoren aus dem organisationalen und sozialen Kontext abzubilden. W√§hrend bisherige Untersuchungen meist das Verhalten der Kunden als potentiellen Stressor thematisieren u. .

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Selbstwertmanagement: Psychische Belastung im Umgang mit (Buch), Silke Surma

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Ihr Tätigkeitsfeld umfasst Stressmanagement und betriebliche Gesundheitsförderung. Inhalt Arbeitsbedingte Belastungen im Dienstleistungsbereich; Der Kunde als Stressor; Persönliche Angriffe; Emotionsarbeit; Selbstwertregulation: Coping und Ressourcen. Silke Surma promovierte bei Prof. Angriffe auf die Person des Mitarbeiters vollziehen sich im Rahmen ihrer Arbeitstätigkeit und stellen folglich Belastungsfaktoren der Arbeitstätigkeit dar. Angriffe auf die Person des Mitarbeiters vollziehen sich im Rahmen ihrer Arbeitstätigkeit und stellen folglich Belastungsfaktoren der Arbeitstätigkeit dar. Beschreibung Mitarbeiter im Dienstleistungsbereich sind immer wieder verbalen oder sogar physischen Angriffen seitens der Kunden ausgesetzt. Andererseits können organisationale, soziale und individuelle Ressourcen die negativen Effekte von kritischem Kundenverhalten auf die psychische Gesundheit der Dienstleistungsmitarbeiter abmildern.

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Selbstwertmanagement : Psychische Belastung im Umgang mit schwierigen Kunden (eBook, 2012) [rentsetgo.co]

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Auf der Basis einer Studie bei Mitarbeitern eines B√ľrgeramtes zeigt Silke Surma auf, dass kritische Kunden-Mitarbeiter-Interaktionen kein individuelles Problem einzelner Mitarbeiter darstellen. Ihr T√§tigkeitsfeld umfasst Stressmanagement und betriebliche Gesundheitsf√∂rderung. Date: 1 February 2008 Mitarbeiter im Dienstleistungsbereich werden in ihrem Berufsalltag je nach Branche mehr oder weniger mit problematischem Kundenverhalten konfrontiert. In diesem Kapitel werden zun√§chst die zentralen Ergebnisse der vorliegenden Untersuchung zusammengefasst. Mitarbeiter im Dienstleistungsbereich sind immer wieder verbalen oder sogar physischen Angriffen seitens der Kunden ausgesetzt. Zum Kundenkarten-Programm von Hugendubel k√∂nnen Sie sich ganz einfach nach der Bestellung anmelden und sich damit die Lesepunkte schon f√ľr diesen Kauf sichern.

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Fragestellung und Untersuchungsmethode

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Diese, insbesondere die eingesch√§tzten Bew√§ltigungsm√∂glichkeiten, werden aber wiederum durch weitere Faktoren wie soziale Unterst√ľtzungsangebote von Vorgesetzten und Kollegen sowie organisationalen Rahmenbedingungen beeinflusst. Versprechungen machen und diese dann nicht halten, k√∂nnen √úbergriffe auf ihre Mitarbeiter beg√ľnstigen. Informationen √ľber den Versand und anfallende Versandkosten finden Sie. Klappentext Mitarbeiter im Dienstleistungsbereich sind immer wieder verbalen oder sogar physischen Angriffen seitens der Kunden ausgesetzt. While past investigations discuss usually the behavior of the customers as potential stressor e.

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Selbstwertmanagement: Psychische Belastung im Umgang mit (Buch), Silke Surma

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Das qualitative Forschungsdesign erm√∂glichte es, Selbstwertquellen, Selbstwertbedrohungen sowie Strategien der Selbstwertregulation im Kontext kritischer Mitarbeiter-Kunden-Interaktionen zu identifizieren sowie Einflussfaktoren aus dem organisationalen und sozialen Kontext abzubilden. Auf der Basis einer Studie bei Mitarbeitern eines B√ľrgeramtes zeigt Silke Surma auf, dass kritische Kunden-Mitarbeiter-Interaktionen kein individuelles Problem einzelner Mitarbeiter darstellen. Ebenfalls k√∂nnen sich lange Wartezeiten oder eine schlechte Arbeitsplatzausstattung negativ auf die Beziehung zwischen den Kunden und den Mitarbeitern auswirken Surma, 2012. Gerd Wiendieck am Lehrstuhl f√ľr Arbeits- und Organisationspsychologie an der FernUniversit√§t Hagen. Angaben zu Preisnachl√§ssen beziehen sich auf den dargestellten Vergleichspreis.

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Selbstwertmanagement: Psychische Belastung im Umgang mit (Buch), Silke Surma

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Selbstwertmanagement Psychische Belastung im Umgang mit schwierigen Kunden Surma Silke Auf der Basis einer Studie bei Mitarbeitern eines B√ľrgeramtes zeigt Silke Surma auf, dass kritische Kunden-Mitarbeiter-Interaktionen kein individuelles Problem einzelner Mitarbeiter darstellen und liefert Ansatzpunkte f√ľr die Praxis, die sowohl pr√§ventive Ma√ünahmen als auch die Implementierung entsprechender Bew√§ltigungsstrukturen umfassen. W√§hrend bisherige Untersuchungen meist das Verhalten der Kunden als potentiellen Stressor thematisieren u. Hieran schlie√üt sich die Erl√§uterung praxisrelevanter Fragen und Implikationen an, bevor die vorliegende Arbeit mit einem Ausblick auf weitere Forschungsfragen endet. . . .

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Surma Silke: Selbstwertmanagement

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Kritische Kundenkontakte

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